“胖东来的货架不仅整洁，还具有色彩搭配美感，这种周全考虑和服务细节值得我们学习。”

        “品牌部对接工作很多，我们应该向胖东来看齐，把工作标准化、流程化，有助于提高工作效率。”

        1月20日上午，少博集团总部大会议室里的讨论声热火朝天。自1月6日胖东来鉴学行以来，第一批职能学员便开始总结学习成果，结合部门和岗位实际情况形成工作建议，并在交流会上与集团总经办进行讨论交流。

        因为感受深刻，每个人提出了3条以上建议，主要集中在办公卫生、服务流程、服务监管、标准执行、文化宣传等方面，也有伙伴别出心裁地提出了注重空间设计、打造服务峰值、实行服务激励等建议。

        “组织鉴学行活动，一是学习胖东来极致的服务，二是想通过这种寓学于乐的活动，既丰富生活，也学得开心。”总经理常鹏表示，并带领大家逐一讨论。

        资料部、安许部与流程组作为业务消化端，每天要与各部门业务员、各类业务数据打交道，既需要耐心与细心，又需要明确的人员分工，以便精准对接服务，做好消化反馈。此外，优化工作流程、梳理季度问题、数字化提效也是必不可少的事情。

        针对行政部提出的保持办公卫生、设置禁烟区、工作设备采购与分配、工服监督等问题，常鹏提出可以化整为零，借鉴“门前三包”和部门“红黑榜”规范员工文明行为，同时全面盘点工作设备情况，严进严出，精细管理，防止电脑与工作机“滥用”。对于暂时难以解决的问题，常鹏表示要做好梳理，会后召开专题会议，直至提出解决方案。

        品牌服务整个集团，工作千头万绪，在跨部门对接时间上要做“减法”，在企业文化宣导上要做“加法”，在品牌价值提升上要做“乘法”。随着集团发展壮大，品牌部也面临着跨区域管理、分公司品宣规划、雇主品牌打造等新的考验。分管负责人鲁晓伟建议，品牌部要提高站位，从集团角度在宣传口径、主题活动、商学院培训统筹安排，对分公司文化工作加强扶持，同时逐步完善职能层荣誉体系，鼓励更多职能伙伴发光发热。

        “说出来”只是学有所知，“做出来”才算学以致用。从武汉到许昌，少博迈出了2024年提升集团品牌价值服务的第一步，第二期鉴学活动也在紧锣密鼓筹备之中。少博一定认真学、认真做，把可行办法落到实处，不断提升品牌服务质量，坚定走好集团现代化发展之路。