客服型虚拟数字人政策法规正式发布《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求GB/T 46483-2025》-武汉市安全技术防范行业协会

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作者：本站编辑

发布时间：2025-12-23

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日前，我国首个《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483—2025）国家标准正式发布并实施。该标准由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布，标志着我国在虚拟数字人技术规范化、产业化方面迈出关键一步。

标准发布文件的基本信息

该标准是我国虚拟数字人领域的首项国家标准，由商汤科技作为核心牵头单位，联合中国电子技术标准化研究院等三十余家产学研用单位共同起草完成，标准文本可通过全国标准信息公共服务平台等官方渠道查询。

标准文件的规范内容

发布文件系统规定了客服型虚拟数字人的技术框架和性能指标，包括2D/3D形象生成与驱动、语音/视觉交互、情感交互（如口型准确率≥90%、情感交互成功率≥80%）、运营维护等模块的量化要求。文件明确了数字人在金融、电信、教育等客服场景的应用规范，并为技术测试和评估提供了统一依据。

文件的落地与实施

标准文件自发布后已作为行业技术规范在商汤“如影SenseAvatar”等平台落地，应用于中国银行、中国移动等企业的数字人客服系统。文件要求企业建立动态评估机制，监管部门需推动配套测试方法，确保技术达标与持续优化。

《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483—2025）文件下载
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